TOP: Asiakaspalvelu työssäoppimispaikalla

Olette päässeet kunnolliseen työnteon rytmiin työssäoppimisenne aikana. Näyttökeskustelut lähestyvät, joten on aika suunnata ajatuksia tarkemmin asiakaspalveluun. Tällä tai seuraavalla viikolla oppimispäiväkirjan lisäksi tehtävänä on kirjoittaa toinen blogikirjoitus, jossa vastaatte kokonaisilla virkkeillä seuraaviin kysymyksiin:

1. Minkälaisia asiakaspalvelun tehtäviä olet työssäoppimispaikallasi tehnyt?
2. Mainitse kolme asiaa, jotka ovat mielestäsi tärkeitä asiakaspalvelun työntekijällä.
3. Miten voit omalla työpaikallasi valmistautua myyntitilanteeseen tai asiakkaan kohtaamiseen? Mitä ennakoivia toimia siis teet?
4. Minkälainen on mielestäsi tehokas myyjä? Mitä tehokkuuteen kuuluu?
5. Minkälaisia palvelun haasteita olet kohdannut työssäoppimispaikallasi?
6. Minkälaisia sisäisen markkinoinnin muotoja työpaikallasi käytetään?
7. Miten kestävä kehitys näkyy työpaikkasi toiminnassa? (Voit vastata esimerkiksi ottamalla kuvia.) 

Otsikoksi Asiakaspalvelu työssäoppimispaikallasi (esim. Asiakaspalvelu Forssan Prismassa), tunnisteiksi aspa, oppimispäiväkirja, top ja työssäoppimispaikkasi nimi.

Huom!

• Kun tekee kunnolla tämän tehtävän, on näyttökeskustelussa helpompaa!
• Työssäoppimisen läpipääsyn vaatimuksena on ennalta määrätyn tuntimäärän lisäksi se, että olette pitäneet joka viikko työssäoppimispäiväkirjaa tehneet myös muut työssäoppimistehtävät (tähän mennessä tämä). Siksi viimeistään nyt kannattaa alkaa kirjoitella siitä, mitä olette tehneet tähän mennessä. Jokaisesta viikosta pitää olla oma kirjoitus. 

Työssäoppimispäiväkirja

Kirjoita omaan blogiisi työssäoppimispäiväkirjaa kerran viikossa, viimeistään kunkin viikon sunnuntaina. Kerro tekstissä vähintään seuraavista asioista kokonaisilla virkkeillä:

• Mitä olet viikon aikana tehnyt?
• Mitä olet oppinut tekemisen kautta ja onko tekeminen tullut helpommaksi?
• Millaisia ongelmia tai haastavia tilanteita tai asiakkaita olet kohdannut? Miten olet selvinnyt niistä?
• Mitkä asiat ovat jääneet mietityttämään sinua?
• Mitä toivot pääseväsi tekemään ensi viikolla?
• Halutessasi voit lisätä blogiisi myös kuvia. Huom! Muista kysyä kuvauslupa työnantajaltasi!

Otsikoksi: Ensimmäinen/Toinen/Kolmas jne. viikko työssäoppimassa (+työpaikan nimi).

Tunnisteiksi: top, aspa, oppimispäiväkirja + työssäoppimispaikan nimi 

Opettavaista työssäoppimista teille kaikille! 

CC BY 2: Betsey Johnson - Stanford Shopping Center

Työelämä odottaa: Työssäoppimispaikan esittely

Tee blogikirjoitus, jossa kirjoitat seuraavista asioista:

• Esittelet työssäoppimispaikkasi: Mikä liike, missä sijaitsee?
• Lisää kirjoitukseen linkki työssäoppimispaikkasi nettisivuille (jos sellaiset on).
• Mitä tuotteita liike myy? 
• Mitkä ovat liikkeesi pahimmat kilpailijat seudulla ja miksi juuri ne?
• Keiden oletat olevan paikkasi pääasiallisia asiakkaita?
• Miten liike mainostaa itseään (some, lehdet yms?) Liitä kirjoitukseesi yksi liikkeen mainos (esim. kuvakaappaus).
• Millaisia töitä odotat työssäoppimiseltasi?
• Mitä haluaisit oppia?
• Mikä on tavoitteesi? Mitä sinun pitää tehdä sen saavuttamiseksi?
• Millainen on ihanne työntekijä? Kirjoita lyhyt kuvaus siitä, miten sinun tulee käyttäytyä työssäoppimispaikassasi, jotta olisit ihannetyöntekijä ja voisit saada paikasta mahdollisen kesätyön. Yritä saada mukaan konkreettisia esimerkkejä. Käytä apuna myös alla olevaa katkelmaa työssäoppimispaikoilta kerätystä palautteesta.

Etsi kirjoitustasi varten tietoa netistä. Etsi myös kuva työssäoppimispaikastasi.

Otsikoksi Työssäoppimispaikan esittely, tunnisteiksi työelämäodottaa, top, aspa, esittely, tavoitteet + työssäoppimispaikkasi nimi.

Chris Makarsky https://www.flickr.com/photos/cmak/6615291135

CC BY-SA 2.0

Esseetä kirjoittamaan

Tänään harjoitellaan esseen kirjoittamista. Seuraa alla olevia ohjeita ja palauta kaikki vaiheet tuntien lopuksi.

1. Valitse ensin seuraavista otsikoista se, mistä haluat esseesi kirjoittaa.

• Minä ja myyntityö - totta ja tarua
• Minä ostamisen riskien vähentäjänä
• Palvelupeli - Miten huolehdin, että molemmat osapuolet voittavat
• Miksi minä olen hyvä asiakaspalvelija? Eläviä ja omakohtaisia esimerkkejä asiakaspalvelusta
• Hooveristako kaikki alkoi? - Miten myyntityö ja asiakaspalvelu ovat kehittyneet

2. Laadi ensin ajatuskartta (tai ranskalaisin viivoin toteututetut muistiinpanot) siitä, mitä tiedät aiheestasi. Millaisia oman elämän esimerkkejä sinulla on siihen liittyen?

3. Lähde etsimään lisätietoa aiheestasi. Jokaisen on pakko käyttää vähintään seuraavia lähteitä:

• oppikirja Palvelun taitajaksi
• jokin koulun kirjastosta aiheeseen liittyvä kirja
• kahta internetlähdettä

4. Lisää löytämäsi tiedot ajatuskarttaasi. Huom! Merkitse aina mukaan, mistä lähteestä (ja kirjojen kohdalla miltä sivulta) tieto on otettu.

5. Numeroi ajatuskarttaasi, missä järjestyksessä sen asiat kannattaa esseessäsi esittää.

6. Lähde kirjoittamaan esseetäsi.

• Kirjoita essee joko Wordiin tai Google Docsiin. Jos teet sen Google Docsiin, jaa essee seuraaville: anu.kaseva@gmail.com ja ismo.t.varis@gmail.com.
• Muista asiakirja-asettelu. Apua siihen mm. täällä. Muista myös hyödyntää esseen mallia.
• Muista tekstin alussa määritellä aiheesi.
• Kirjoita tekstistäsi ensimmäinen versio.
• Kun käytät muista lähteistä lainattua tietoa, kerro se aina omin sanoin. Muista tuoda selvästi esille, että kyseessä on lainattu teksti. (Esim. Mikkola kertoo teoksessaan Myyjän historia, että...)

7.  Tee tekstisi loppuun lähdeluettelo. Ks. apua täältä.

8.  Anna parisi lukea esseesi. Pari kommentoi vähintään seuraavia asioita:

• Noudattaako essee otsikkoa? Perustele.
• Kirjoita tekstin perään vähintään kolme kysymystä, jotka teksti sinussa herätti.
• Mistä asiasta haluaisit tietää enemmän? 
• Alleviivaa mahdolliset kirjoitusvirheet.
• Kirjoita tekstin loppuun kehu.

9. Lue esseesi vielä kerran kokonaisuudessaan läpi. Mieti, mitä sinun pitää vielä palautteen perusteella korjata. Tee tarvittavat korjaukset.

Millainen on essee?

"Laajoissa kysymyksissä sinua pyydetään esimerkiksi kertomaan, kuvailemaan, selostamaan, arvioimaan tai pohtimaan kysyttyä aihetta. Tällöin kirjoitus on essee. Essee tarkoittaa asiatyylillä kirjoitettua kirjoitelmaa, jossa kuvataan ja pohditaan aihetta monipuolisesti. Sillä ei ole suosituspituutta, vaan siitä laaditaan niin pitkä, että siinä on tarvittavat asiat. Essee sisältää aina myös kirjoittajan omia ajatuksia, mielipiteitä ja kokemuksia." (Juutilainen, Takala & Visuri 2011, Lähihoitajan äidinkieli)

Hyvässä esseevastauksessa on seuraavat asiat:

• Alussa määritellään kysytty asia.
• Siihen liittyviä asioita kuvaillaan jokaista omassa kappaleessaan. (=Hyödynnetään aiheeseen liittyvää faktatietoa.)
• Selostetaan, pohditaan ja arvioidaan kysytyn asian merkitystä. (=Omaa pohdintaa.)
• Asiakirjamallin mukainen asettelu.
• Vähintään isot ja pienet alkukirjaimet, yhdyssanat ja pisteet ovat paikoillaan. Mieluusti myös pilkut ovat oikeissa kohdissa. Tekstin sidoksisuuskin olisi kiva!
• Lähteet merkitty loppuun lähdeluetteloksi seuraavasti:
• KIRJAT: Puustinen, Terho, Mäkeläinen, Mika & Ratilainen Jussi (2013) Taivas+helvetti. Porvoo: Bookwell.
• Kirjan tekijät + (kirjan ilmestymisvuosi) Kirjan nimi. Kustantamon kotipaikka: Kustantamo.
• LEHDET: Rehn, Alf (2015) Pieni poika, kova tuuli ja tie menestykseen. Helsingin Sanomat 11.4.2015.
• Artikkelin kirjoittaja (artikkelin ilmestymisvuosi) Artikkelin otsikko. Lehden nimi ja ilmestymispäivä / ilmestymisnumero (esim. 2/2012), sivunumerot, joilla artikkeli on.
• NETTISIVUT:  Yrittäjät (2014) Oletko valmis yrittäjäksi? Saatavissa: http://www.yrittajat.fi/fi-FI/minustakoyrittaja/valmis-yrittajaksi/ [luettu 4.10.2015].
•  Tekijän nimi / julkaisuorganisaatio (sivun julkaisu- tai päivitysvuosi) Sivun nimi. Saatavissa: URL-osoite [luettu + päivämäärä, jolloin sivulla on käyty]
• HAASTATTELU: Penttilä, Minna haastattelu 5.10.2015. Forssa. Haastattelijana Anu Kaseva.
• Haastateltavan nimi, haastatteluaika, haastattelupaikka, haastattelija (, mahdollinen tallenteen säilytyspaikka).

• Esimerkki yhdestä esseen hahmotelmasta